我部就以下项目进行国内公开招标，现就相关技术参数进行网上公开征询，欢迎相关供应商提出宝贵意见：

*、项目名称：****

*、采购预算：****元

*、采购内容：详见附件

*、供应商资质条件：

（*）符合《中华人民共和国****法》第***条资格条件：

*.具有独立承担民事责任的能力；

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*.参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；

*.法律、行政法规规定的其他条件。

（*）国有企业；事业单位；军队单位；成立*年以上的非外资独资企业或控股企业。

（*）单位负责人为同*人或存在直接控股或管理关系的不同供应商，不得同时参加同*包的采购活动。生产经营地址或注册登记地址为同*地址的不同生产型企业，股东和管理人员（法定代表人、董事或监事）之间存在近亲属或相互占股等关联关系的不同非国有销售型企业，也不得同时参加同*包的采购活动。近亲属指夫妻、直系血亲、*代以内旁系血亲或近姻亲关系。

（*）未被中国****网（***.****.***.**）列入****严重违法失信行为记录名单，未在****（***.****.***.**）军队采购暂停名单处罚范围内或军队采购失信名单禁入处罚期和处罚范围内，以及未被“信用中国”（***.***********.***.**）列入严重失信主体名单或国家企业信用信息公示系统（***.****.***.**）列入严重违法失信名单（处罚期内）。

*、公示时间：****年*月**日至****年*月**日。

*、意见建议反馈方式和有关说明。

供应商对本次公示内容存在合理化建议的，请在公示期内，采取书面材料（附件*）邮递、传真或邮件（***格式加盖鲜章至*********@**.***）等方式递交我部，我部会反馈给予需求单位。提出的意见建议应当详细具体、理由充分、实事求是，不得有意排斥其它潜在供应商。反馈材料应当按照模版要求签字盖章，必要时可提供有关证明材料。品牌供应商提出的意见建议，将作为我部初步论证完善需求参数要求的必要参考，是否采纳均不影响供应商参与本项目后续采购活动，我部也不作书面回复。

*、采购机构联系方式

联系人：李女士

办公电话：****-*******

移动电话：***********

地址：****省****市

附件*.***

附件*.***

项目基本情况	见本公告及附件。
填写要求及反馈方式	请将反馈意见打印、盖章并邮寄。
意见建议（可加页）	意见建议（可加页）

内容	模块	功能	技术参数及具体功能	数量
		系统能力（软件功能）	支持超过**路通话并发；****小时稳定性可达**.**%，具备通话监控、语音技能组监控、座席监控等多种能力或兼容现有监控录音系统；	*套
		***（软件功能）	面向座席工作台提供丰富的电话交换平台操作接口，供座席应用层便捷地操作电话交换平台，实现接听、挂断、静音、保持、转接、*方等*系列功能，并能向数据平台进行话单数据、录音数据的输出；	*套
		***（软件功能）	提供统*的服务路由、座席路由策略，为各类服务请求找到最合适的承接者；	*套
		***（软件功能）	互动式语音应答，面向用户提供按键或自助语音应答服务；	*套
发升级）基础语音通讯服务平台（可基于现有系统开	话务平台	电话交换平台（硬件带软件带附属连接网络设备）	使用跨平台的、伸缩性极好的、多协议支持的智能助手系统的电话交换平台，能够提供软交换媒体服务、软交换平台服务等，能支持与现有设备（电话平台、传输设备、软交换等）兼容；★能够实现在平台上进行智能助手的部署（实现声音在*.**内即时提取），平台能够实现在现有语音环境下接入的能力，包含硬件软件及配套网络连接设备（如前台座席主机、显示器、网关等），所选硬件要具备支撑所有软件功能的能力，在具备部署能力和平台功能前提下，硬件基于现有系统自行选择适配与升级，产品支持双活架构，支持双活部署，系统切换时间＜*****。	*套
		录音（软件功能）	提供丰富的录音策略，稳定的录音存储服务，支持录音可视化管理；

		***服务器（硬件）	*、国内华为、浪潮等*线品牌服务器；*、机箱双路机架式加速计算服务器，原厂配置安装导轨；*、处理器≥*颗，***主频≥*.****，缓存≥**.****，单颗≥**核**线程；*、内存≥*****/****/***,主频不低于*******，最大支持不低于**扩展；*、硬盘：*块***≥***/*******/*.*寸/桌面级***最大支持不低于**个硬盘位，板载****控制器；*、阵列卡：≥********/*口/*******/半高/*****.***/***缓存/支持*****,*,*,*,**,**,**,****；*、扩展性：≥*个***-*插槽，支持不小于*张专业图形卡或加速卡；*、***：人工智能深度学习显卡**********/显存≥****；*、网卡控制器：*兆网口≥*个，兼容*兆网络；**、电源：具备*+*高效冗余电源；**、管理功能：对外提供*个***/************管理网口，支持远程管理；**、接口：****.*接口≥*个，****.*接口≥*个；***（****）接口≥*个；**、保修：原厂*年有限保修及上门服务，原厂*年****小时电话支持服务、需出具制造商售后服务承诺函并加盖鲜章。	*台
		数据服务器	*、国内华为、浪潮等*线品牌服务器；*、机箱双路机架式加速计算服务器，原厂配置安装导轨；*、处理器≥*颗***，主频≥*.****，单颗≥**核**线程；*、内存≥*****/****/不低于*个****插槽,****/****/***********，最大支持不低于*****扩展；*、*颗***≥***/*******/*.*寸/桌面级***最大支持不低于**个硬盘位，板载****控制器；*、阵列卡：≥********/*口/*******/半高/*****.***/***缓存/支持*****,*,*,*,**,**,**,****；*、扩展性：提供不低于*个半高***-*扩展插槽；*、网卡控制器：*兆网口≥*个：兼容*兆网络；*、电源：具备*+*电源冗余；**、管理功能：对外提供*个***/************管理网口，支持远程管理；**、接口：****.*接口≥*个；****.*接口≥*个；***（****）接口≥*个；管理网口≥*个；**、保修：原厂*年以上有限保修及上门服务，原厂不低于*年****小时电话支持服务、需出具制造商售后服务承诺函并加盖鲜章。	*台

		座席话务****（软件功能）	展示座席所在组织的数据排名情况及座席当前排名；
	座席控制	座席状态管理（软件功能）	支持座席签入、签出、座席状态切换（置忙/置闲、小休/结束小休、通话中、整理中等）；
	座席控制	电话接续（软件功能）	支持接听、呼出、挂断、振铃抢答、静音、保持、咨询、*方转***、挂机转满意度等常用通话接续操作；
		通讯录（软件功能）	展示组织内部全量人员清单，支持直接发起内呼；
		通话信息（软件功能）	通话中：展示电话接续条，方便座席操作，同时支持对接语音识别引擎实现通话过程中实时转文字并在前端显示（延迟不不超过*.*秒）关键信息转写显示准确率达到**%以上。通话结束：支持外呼、加入黑名单等操作；
		通话历史（软件功能）	展示该来电号码的所有历史来电记录，包括服务小结、满意度结果、通话录音、通话轨迹等；
	通话	全部通话（软件功能）	展示座席最近*个月的通话记录；
			服务小结（软件功能）	支持座席针对每通来话记录服务小结信息；
			座席通话历史（软件功能）	以座席维度展示所有通话记录，支持查看详情、数据筛选、数据导出等操作；
		联系历史	通话联系历史（软件功能）	以通话维度展示所有通话记录，支持查看详情、数据筛选、数据导出等操作；
		联系历史	未接来电历史（软件功能）	支持展示转人工后至座席接起前的用户挂机数据；
		语音技能组监控（软件功能）	以技能组维度进行数据监控，展示各技能组座席的实时状态；
	运营监控	通话监控（软件功能）	支持以呼叫中心维度和服务号码维度进行数据统计并实时展示，呼叫中心维度包括话务接听率、呼叫实时信息、座席实时状态等，服务号码维度包括呼入/呼出总量、座席接听量、呼出接通量等；
		运营监控	语音座席监控（软件功能）	从座席维度进行座席状态及当日服务数据监控，支持班组长发起监听、强插、强拆、强制置闲、强制置忙、强制签出等操作；
	通话明细报表	（软件功能）	系统内置【座席呼入呼出明细报表】、【整体来电明细报表】、【座席考勤明细报表】、【座席动作明细报表】、【呼损电话报表】共*张通话明细报表，用于从不同维度展示通话明细数据；
	座席配置	座席管理（软件功能）	管理部门层级及部门下系统用户(座席)；
智能辅助系统	工作台	我的通话服务（软件功能）	展示座席实时数据情况，包括接听数、服务满意度、工作时长占比等，支持按日/周/月进行筛选；	*套
	系统配置	通话设置（软件功能）	支持系统管理员对服务号码、提示音、服务策略等进行配置管理；
	系统配置	技能组设置（软件功能）	支持对平台中各技能组信息进行管理，包括座席管理、技能组服务策略管理、技能组排队策略管理、排队溢出策略管理等；

		短信（软件功能）	支持短信模板管理、我的发送记录/全部发送记录查询展示、系统中各模块进行短信发送操作；
		用户（软件功能）	支持普通用户信息管理、黑名单用户管理、***用户管理；普通用户：可在来电弹屏中进行展示；黑名单用户：支持配置禁止呼入策略；***用户：呼入转人工时可被优先接起电话，来电弹屏中展示***标识；
		公告（软件功能）	支持管理员维护公告信息，并在所有座席的工作台进行展示；
		联系计划（软件功能）	支持座席创建联系计划，可分配给组内任意成员进行后续跟进；
	**＋引擎（软件功能）	**＋引擎（软件功能）	根据用户自然语言表述，实现语义标签化，并能够实现语义管理，便于用户自行维护；在**分贝下的噪音环境中，普通话场景下语音识别率能达到**%（实时）；关键词优化能力生效时间低于***；语言模型定制生效速度小于****；语言模型具有句、篇章级别的优化能力；语音识别优化能力：具有热词、专属特定词汇、语言模型快速定制技术；语音识别转写实时效率平均延迟低于*.**；逆文本正规则：对于语音识别的结果，可以自动将文字转化为相应数字，例如“****”转化为****；关键词优化速度：关键词优化能力生效时间不超过***；具备语音模型定制功能；★支持对知识库进行修改调整后，系统适应时间不大于*天，适应数据量不小于****个。适应后，智能辅助准确率达到预先标准；以上相关技术标准建议提供相关检测机构的证明，所投产品非投标人自研的，需提供产品授权。	*套
	知识库（软件功能）	知识库（软件功能）	提供语义编辑维护功能，实现复杂专业的业务意图理解，同时实现用户统*维护，在线编译，在线效果验证的便捷功能；提供关键词搜索功能，话务员能够通过关键词索引快速找到知识库内容，准确率不低于**%；语义的理解准确性不小于**%以上相关技术标准需通过相关检测标准，并且能够提出证明材料。	*套
	管理系统	统计报表（软件功能）	提供数据统计报表模块，支持各类统计报表定制化展示；	*套
	前端插件模块（软件功能）智能推荐模块（软件功能）	前端插件模块（软件功能）智能推荐模块（软件功能）	提供坐席工作台界面，辅助坐席进行用户答疑，包含风控提醒、风控弹屏、知识推荐、话术地图、智能填单。（根据实际情况提供对应功能的前端应用界面）提供知识推荐、话术地图等相关功能，为坐席通话过程中提供信息辅助；语义准确率**%以上；支持话术地图、知识和业务流程排序推荐，机器通过分析用户意图将可能性最高的话术、业务流程优先推荐，并在显示端口对可能的话术和流程进行陈列，供话务员判断；智能推荐可以通过自动识别用户需求和话务员自行通过关键词搜索*种方式实现；自行搜索方式（通过关键字匹配）准确率不低于**%；★中文语音识别率大于等于**%，通过*定时间的数据学习和调整，最终业务流程（路径）推荐的准确率超过**%，话术推荐的准确率超过**%，复杂多轮对话语义理解准确率**%以上；业务流程和话术推荐的覆盖完整性达到***%（通过测试的智能辅助系统能实现业务流程推荐的全覆盖，但推荐顺序允许存在*%的容错率。）系统所使用的语音识别能力通过***、****或同等级专业检测机构认证；话务员自行搜索准确率为**%（准确性的比对标准可参考与预先录入的知识地图对比）
	智能填单模块（软件功能）	智能填单模块（软件功能）	提供要素提取、工单小结等相关功能，为坐席通话完成后的话后整理阶段提供辅助；
		课件学习推送（软件功能）	支持为话务员推送最新课件学习任务；
		话术中心（软件功能）	基于模拟对话功能对话务员进行考核或练习，模拟真实话务员接转案例，通过知识库话术实现**对话训练；
		学习资料中心（软件功能）	展示待学习任务和相关学习资料；
		个人中心（软件功能）	支持对学习情况进行数据统计功能；支持按实际要求进行定制个性化管理；
智能培训系统	软件	话术任务推送（软件功能）	支持展示考核任务和练习任务；支持展示话术任务（考核/练习）状态：未开启、待进行、已完成；	*套
	智能训练模块（软件功能）历史通话模块（软件功能）	智能训练模块（软件功能）历史通话模块（软件功能）	提供质检规则、质检任务相关配置，同时在坐席通话过程中提供实时质检点提示；支持提供话务员人机对话功能，能够通过质检方式对话务员训练进行同样方式的比对评分；在人机对话中针对话务员的回答进行正确错误判断，参考与智能推荐模块推荐的内容进行对比，可以给出正确错误的门限判定；可以独立通过预制题目给话务员进行出题，并通过比对进行评分、记录；★对话务员的回答与智能助手推荐的路径、话术进行比对，比对判断准确率不小于**%；提供历史通话查看功能，支持按数据权限查看，支持通话、质检等条件关联查询及导出，支持查看通话详情；
	班组监控模块（软件功能）	班组监控模块（软件功能）	提供班组内坐席通话详情以及告警触发情况，为班组长提供监控看板；
	数据分析模块（软件功能）	数据分析模块（软件功能）	提供数据总览、风控弹屏、坐席质检、话务质检的数据看板，用于支撑数据分析工作；
		实时语音转写（软件功能）	实现对外部输入音频进行的实时转写功能，并提供对已转写文字的后期处理及字音同步对齐能力；
		历史音频转写（软件功能）	支持外部音频文件导入，可进行音频转写为文本内容
		信息管理平台（软件功能）	搭建可视化信息管理平台，音频数据及转写文本数据保留本地，可根据相关信息查阅及回溯
		实时编辑（软件功能）	支持对外部音频转写结果进行实时修改、删除、增加等实时编辑功能
		字音同步（软件功能）	支持音频与转写结果**对应，字音同步显示
		声纹识别（软件功能）	支持根据发言人声纹，定向识别及命名发言人，可建立声纹库终端；在保证足够语音资源的前提下，能够对特定声纹实现识别率超过**%；在电话信道下，进行无感知或有感知的声纹注册：声纹引擎需支持自由说、固定文本。
		关键词优化（软件功能）	针对重要性关键词，可提前录入关键词信息，支持关键词信息优先识别，提高识别转写准确率
		转写模板导入（软件功能）	支持转写模板导入及使用设置
		实时上屏（软件功能）	支持转写结果以全屏模式、字幕条模式、扩展投屏模式进行上屏展示
	用户画像模块（软件功能）	用户画像模块（软件功能）	提供用户标签管理功能，同时可针对用户标签聚类客群，可用于辅助相关推荐功能；
	便携式语音转写训练系统	引擎	实现对外部输入音频进行的实时转写功能，并提供对已转写文字的后期处理及字音同步对齐能力，包含实时语音转写、历史音频转写、信息管理平台*大核心功能，可实现对实时外部输入语音、导入录音的转写及相关记录保存本地功能，并提供实时编辑、自动分段、字音同步、声纹识别、关键词优化、快速排版、实时上屏等辅助功能。支持音频转写模板设置、支持声纹管理等辅助编辑功能；性能指标如下：普通话识别准确率≥**%；实时转写平均速度≤*****；支持*路音频流的处理能力	*套
			中英文混合识别（软件功能）便携式智能会议主机（硬件）	支持中英文混合输入并进行混合识别转写***:*********(**)**-******@*.******核**线程及更新更优显卡：****************(核显)+****************(独显，**显存)及更新更优内存：≥****存储：不低于*******+*****系统：*****专业版****以上	*套
			声卡（硬件）	配置参数如下：*路卡侬及大*芯复合音频输入；*路****输出接口、*路*******-*输出；采样率：**.****/*****/**.****/*****/***.****/******；增益范围+***~+****；支持***幻象电源。	*套
			全向麦克风（硬件）	带听见****，***接口（线长*米），免驱动设计，支持****/*/**操作系统，即插即用；全向收音，*音距离*.*米以上"即用；	*套
			智能摘要（软件功能）	针对语音转写文件，可根据关键词做相关智能摘要
			（服务）	不小于*年的软件系统迭代升级服务。	*项